第1章 玻璃雪城
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第1章 玻璃雪城
冬天是酒店業的旺季，是黎爾工作最繁忙的時節。
璃城是個北方城市，地處極寒地帶，到了冬天會下很大的雪，落落的積在皚皚山嶺上，銀裝素裹，分外妖嬈，是入目就讓人難以遺忘的美景。
以至於璃城在冬天會迎來來自世界各地的游客到這裏來賞雪游玩。
黎爾的工作一年到頭最忙的時候也跟著變成了年底。
她的職務是一家奢華五星級國際酒店的前廳部經理。
這是個吃力不討好的職位，每天都要面對很多壓力，接觸形形色色不同的人等，十萬火急的趕著處理很多人事危機。
冬季是行業銷售的旺季，不管是餐廳，娛樂場地還是客房，都會客似雲來的被訂滿。需要她繃緊神經，緊急面對的時候也就更多了。
早上七點上班，忙到晚上十二點不一定下班，半夜出了什麽狀況，黎爾還要風馳電掣的及時出現，為客人解決麻煩。
維護酒店的完美形象，是前廳部經理在所不辭的重大義務。
很多女孩子覺得這行辛苦，早就改行去做旅游，或者申請調到酒店的二線崗。
誰都知道，在一線崗呆的話，別說化個濃妝了，甚至連指甲油都不準塗鮮艷的顏色。
更誇張的是，手上連戒指都只能佩戴一個，只能是婚戒，沒結婚的話就最好不戴。
酒店前廳部禮儀著裝要求上這麽硬生生的寫著。
大概意思是，如果女員工打扮得太妖嬈，來住店的闊太太還以為是要勾引她們的丈夫呢，表現得盡量樸素大方比較好。
現在年輕的女孩子們都愛美，哪裏會接受這些苛刻要求，漸漸的，來奢華五星酒店前廳部就業的年輕女生便越來越少。
今年二十六歲的黎爾是個極少的特例，她居然在儲運一幹就幹了整整四年，從前臺實習崗一路做到前廳部經理，經年累月，任勞任怨的成為了集團的模範標兵。
其實身邊很多人迷惑為何有那麽好學歷的黎爾會在儲運埋頭苦幹四年，酒店業員工接受的負能量真的太多了，其實她可以有更好的選擇。
黎爾大學在國外念的是工商管理。
剛畢業那會兒，加拿大那邊好幾間巨型房地產公司跟知名會計所都有不錯的offer給她，然而四年前，黎爾還是回國來了，開始在璃城這個中國的北緯城市裏安心生活。
原因是家裏人一直說，女孩子還是回老家早點嫁人的好。
但是又搞不懂當初為何他們要送她去留學，留完又巴不得她快點回來，真是自相矛盾。
得知外公身體這幾年越發不好，一畢業黎爾就乖乖打包行李回來了，回到闊別四年的城市陪伴老人。
眨眼，黎爾接連度過了三個生日，今天，迎來第四個，今日恰好是她二十六歲的生日。
前臺的服務員小妹一大早聯名給她送花，是白色的白荔枝玫瑰，層疊繁覆的花苞，漾著荔枝的甜香，是黎爾喜歡的花，但不是最愛的花。
“黎爾姐，祝你年年有今日，歲歲有今朝。”她們甜甜笑著，討巧賣乖的祝福黎爾這個年輕有為的領導，“長一歲又多一歲的漂亮跟睿智。我們儲運有了貌美如花的黎爾姐，怪不得客房銷售額總是全國五星酒店的第一。”
剛查完房回來的黎爾低頭，拿筆在工作日志上寫下今日對抽查的房間做出的評價，再擡頭來，禮貌接過這幫年輕女生送她的花，綻開一副甜嗓，笑應：“謝謝。”
爾後，她的笑容很快消失，杏眼微睜，櫻桃唇輕啟，用嚴厲的聲音問責她們：
“怎麽昨晚你們前臺又被顧客投訴了？這都是你們這個月第五次被投訴了，這個月是酒店最忙的時候，接待客戶的時候耐心一點，專業一點，他們都是從五湖四海來的，舟車勞頓，有時候脾氣爆一點是情有可原的。
你們小心行事總是好的，千萬記住有一些客戶的身份非常特別，你們不要沒有分寸的去得罪，咱們儲運不是那種三流酒店，能住進這裏來的人都是極有背景的達官貴人，一句不合適的說話，就會引起巨大的惡劣影響。”
黎爾不是對這群新人吹毛求疵，而是在儲運這樣的酒店工作，就得謹言慎行到了極點。
五星酒店也分層次，國際上通常把五星酒店分成是奢華五星，精品五星，豪華五星跟標準五星。
再細致劃分，就是奢華型，超高端型，高端型，中端型，跟經濟型。【註】
璃城的儲運悅榕酒店是國際頂尖的奢華五星類型，管理標準極為嚴苛。
前廳是被顧客投訴的重災區，前廳部經理更是一個需要能妥善處理各方矛盾的能手。
早上七點，落地窗外，冬天的天還沒徹底亮透，是一片灰蒙蒙的鴨蛋青。
黎爾穿著深灰色的職業西裝套裙，紮著獨馬尾，捧著一打白玫瑰站在前臺，厲聲訓斥前臺的服務生。
她瓷白的小臉崩得很緊，眼神愈發的冷媚。
不遠處，剛從咖啡廳走過來，到吸煙區吸煙的兩個男人隔老遠就發現了她的存在。
因為那曼妙身材即使在素色職業西裝套裙的包裹下，也能引異性遐想，是瘦而不柴的那類，不該長肉的地方都沒有肉，該有肉的地方，一點都不吝嗇。
削肩細腰下，鉛筆包臀裙勾勒的曲線太過誘人。
烏黑柔順的長發用一根黑色發繩松垮的紮在腦後，小巧的耳廓邊垂著幾縷碎發。
側臉輪廓纖細，帶著恰好的溫婉，皮膚很白，漾出的柔光比她懷裏捧著的那束白荔枝玫瑰花瓣還要白膩芳麗。
早上七點看到這樣的大美女，真是解乏提神。
“喲，宴哥，快看，那妞不錯啊。”素來看女人眼光很高的宋禹忍不住評價說。
溫知宴聞言後，犀利的視線朝黎爾掃過去。
“她好像正在教訓前臺怎麽又被投訴了，不會是昨晚我打的電話吧，我明明定的雪景房，check in之後他們讓我看光禿禿的山，山上沒有雪，我肯定投訴他們。”
宋禹不是璃城人，他是溫知宴的大學同學，這次到璃城來出差，下榻在儲運的頂層總統套房。
他家在北城，是個生來就含著金湯匙過日子的闊少。
闊少住雪景房，卻沒看到雪景，肯定覺得是被怠慢。
“真好，讓我碰到他們領導了。我要上去問問，該怎麽賠償我。宴哥，你看著，我怎麽去要美女的聯系方式。”宋禹咬著煙，邁開長腿，躍躍一試的，要去找一大早讓他醒神的大美女要微信。
溫知宴眉頭皺了一下，喉結輕滾，還未出言阻止。
宋禹已經信步到黎爾面前，認清她西裝外套上別的胸牌。
“黎經理，你好，我是頂層2633的房客，來問問我昨晚的投訴被處理得怎麽樣了？今晚我還住你們儲運，可是還是看不到雪景，這可咋整，我的特別助理告訴我，他為我訂的是奢華雪景房。”
“這位先生，您好。”黎爾用敏銳的目光瞧見來找她攀談的男人穿著隨意，然卻是一身高定行頭。
手腕上那塊銀表樣式不誇張，也就是鑲了特別多的鉆，以及他居高臨下睨著黎爾的眼神特別斥滿輕蔑。
黎爾早就查了住在2633雪景房的顧客的資料，是北城宋家的小公子。
這兩天他跟某女明星上夜店被拍的新聞還在熱搜上掛著呢。
了解他是什麽樣的人，黎爾巧笑倩兮，不徐不疾，用柔和至極的動聽聲音說：
“原來是宋先生，其實2633真的是我們儲運能提供的觀景位置最好的雪景房，只是宋先生早來了幾天，悅榕山小嶺主峰朝陽，這兩天氣溫還沒達到積雪的條件，要是宋先生不忙，在儲運住一個禮拜，我保證宋先生能看到今年璃城最好的雪景。”
“啊喲，黎經理，你可真會說話的。沒有給我提供雪景房，倒是我的不對了，還要我在你們這兒繼續住一個星期，你這是在變相營銷我嗎？”宋禹皮笑肉不笑的懟黎爾。
她長得漂亮，氣質好，就算了，嘴巴還這麽會說話，說話的聲音還好甜。
真是的，這樣的妞居然只是一個酒店前廳部經理，要是跟了宋禹，宋禹讓她今天就脫下這身寒酸的職業套裙，著錦衣華服，到豪宅裏做人上人。
“宋先生，對於昨晚您在儲運沒有得到理想的入住體驗，我現在代表酒店跟您鄭重道歉。”黎爾躬身給宋禹道歉，說出安撫他的法子。
“這樣吧，今天晚些時候我會將悅榕山小嶺近十年來的雪景照片都為宋先生制成專屬精美明信片套組，送給宋先生，以表歉意。
另外，晚間等宋先生結束社交活動，回到房間歇息之時，我也會讓餐廳送一瓶柏翠到宋先生房間裏，算是我代表酒店為宋先生表達我們最誠摯的敬意。”
宋禹聽著那妖嬈又甜美的嗓音，忽然就覺得心裏有很多的甜在暈開。
昨晚他住了一個憋屈的看不到雪景的雪景房，也權不是事兒。
美女現在說要給他親手制作山嶺連續十年的雪景明信片，嘖，這誠意，晚上還親自要給他送酒到房間裏呢。
宋禹覺得只要晚上她能來他房間，這一茬宋禹算是能過去了，不會再找比她更高階的負責人投訴了。
“好，那咱們再加個聯系方式吧……”宋禹掏出了手機，正要加個黎爾的微信。
溫知宴邁步上來了。“幹嘛呢？”他冷聲訓宋禹道。
他這人不論何時，一旦靠近，什麽重話都不說，就能為在場所有人制造出上位者降臨的強大壓迫感。
網友常說的那種氣場二米八的男人應該就是指他。
利落修長的身子站定後，在場所有人都被吸引視線，見到男人寬肩緊腰，一雙腿長得過分。
標準倒三角型身材將純黑手工西裝撐得飽滿挺闊。
冷白皮膚有清冷健康的光澤，似雪，似綢，似玉，一張淡顏臉，眉黑唇紅，英俊非常。
宋禹也瞧著，這家夥，以前上高中跟大學就很帥，現在進了社會就更帥了。
總之能用來形容他的句子，就是恂恂公子，美色無邊。
打底白襯衫扣子還沒來得及系領帶，他凜冽喉結滾動，“你走不走？”
昨晚他在宋禹的房間睡的，今天一大早要去機場，如今司機已經在門口等著了。
宋禹招呼溫知宴道：“宴哥，這位黎經理你該認識一下，她的嘴太甜了，我的投訴她已經幫我解決了。”
“怎麽解決的？”溫知宴問。
說著，他的黑眸凜然的睨向黎爾，以為黎爾對宋禹用了什麽她的美貌□□手段。
他面色緊繃，眼神冷漠，有幾分責怪她的味道。一張俊臉被酒店清晨大堂的數盞高強度燈光照得迷離。
黎爾望著他，感到心裏有幾分異樣。
她無法形容這樣突兀的遇見他是什麽異樣感受。
明明他們認識，不僅認識，還是領證了一年，結婚了一年的夫妻。
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冬天是酒店業的旺季，是黎爾工作最繁忙的時節。
璃城是個北方城市，地處極寒地帶，到了冬天會下很大的雪，落落的積在皚皚山嶺上，銀裝素裹，分外妖嬈，是入目就讓人難以遺忘的美景。
以至於璃城在冬天會迎來來自世界各地的游客到這裏來賞雪游玩。
黎爾的工作一年到頭最忙的時候也跟著變成了年底。
她的職務是一家奢華五星級國際酒店的前廳部經理。
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冬季是行業銷售的旺季，不管是餐廳，娛樂場地還是客房，都會客似雲來的被訂滿。需要她繃緊神經，緊急面對的時候也就更多了。
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維護酒店的完美形象，是前廳部經理在所不辭的重大義務。
很多女孩子覺得這行辛苦，早就改行去做旅游，或者申請調到酒店的二線崗。
誰都知道，在一線崗呆的話，別說化個濃妝了，甚至連指甲油都不準塗鮮艷的顏色。
更誇張的是，手上連戒指都只能佩戴一個，只能是婚戒，沒結婚的話就最好不戴。
酒店前廳部禮儀著裝要求上這麽硬生生的寫著。
大概意思是，如果女員工打扮得太妖嬈，來住店的闊太太還以為是要勾引她們的丈夫呢，表現得盡量樸素大方比較好。
現在年輕的女孩子們都愛美，哪裏會接受這些苛刻要求，漸漸的，來奢華五星酒店前廳部就業的年輕女生便越來越少。
今年二十六歲的黎爾是個極少的特例，她居然在儲運一幹就幹了整整四年，從前臺實習崗一路做到前廳部經理，經年累月，任勞任怨的成為了集團的模範標兵。
其實身邊很多人迷惑為何有那麽好學歷的黎爾會在儲運埋頭苦幹四年，酒店業員工接受的負能量真的太多了，其實她可以有更好的選擇。
黎爾大學在國外念的是工商管理。
剛畢業那會兒，加拿大那邊好幾間巨型房地產公司跟知名會計所都有不錯的offer給她，然而四年前，黎爾還是回國來了，開始在璃城這個中國的北緯城市裏安心生活。
原因是家裏人一直說，女孩子還是回老家早點嫁人的好。
但是又搞不懂當初為何他們要送她去留學，留完又巴不得她快點回來，真是自相矛盾。
得知外公身體這幾年越發不好，一畢業黎爾就乖乖打包行李回來了，回到闊別四年的城市陪伴老人。
眨眼，黎爾接連度過了三個生日，今天，迎來第四個，今日恰好是她二十六歲的生日。
前臺的服務員小妹一大早聯名給她送花，是白色的白荔枝玫瑰，層疊繁覆的花苞，漾著荔枝的甜香，是黎爾喜歡的花，但不是最愛的花。
“黎爾姐，祝你年年有今日，歲歲有今朝。”她們甜甜笑著，討巧賣乖的祝福黎爾這個年輕有為的領導，“長一歲又多一歲的漂亮跟睿智。我們儲運有了貌美如花的黎爾姐，怪不得客房銷售額總是全國五星酒店的第一。”
剛查完房回來的黎爾低頭，拿筆在工作日志上寫下今日對抽查的房間做出的評價，再擡頭來，禮貌接過這幫年輕女生送她的花，綻開一副甜嗓，笑應：“謝謝。”
爾後，她的笑容很快消失，杏眼微睜，櫻桃唇輕啟，用嚴厲的聲音問責她們：
“怎麽昨晚你們前臺又被顧客投訴了？這都是你們這個月第五次被投訴了，這個月是酒店最忙的時候，接待客戶的時候耐心一點，專業一點，他們都是從五湖四海來的，舟車勞頓，有時候脾氣爆一點是情有可原的。
你們小心行事總是好的，千萬記住有一些客戶的身份非常特別，你們不要沒有分寸的去得罪，咱們儲運不是那種三流酒店，能住進這裏來的人都是極有背景的達官貴人，一句不合適的說話，就會引起巨大的惡劣影響。”
黎爾不是對這群新人吹毛求疵，而是在儲運這樣的酒店工作，就得謹言慎行到了極點。
五星酒店也分層次，國際上通常把五星酒店分成是奢華五星，精品五星，豪華五星跟標準五星。
再細致劃分，就是奢華型，超高端型，高端型，中端型，跟經濟型。【註】
璃城的儲運悅榕酒店是國際頂尖的奢華五星類型，管理標準極為嚴苛。
前廳是被顧客投訴的重災區，前廳部經理更是一個需要能妥善處理各方矛盾的能手。
早上七點，落地窗外，冬天的天還沒徹底亮透，是一片灰蒙蒙的鴨蛋青。
黎爾穿著深灰色的職業西裝套裙，紮著獨馬尾，捧著一打白玫瑰站在前臺，厲聲訓斥前臺的服務生。
她瓷白的小臉崩得很緊，眼神愈發的冷媚。
不遠處，剛從咖啡廳走過來，到吸煙區吸煙的兩個男人隔老遠就發現了她的存在。
因為那曼妙身材即使在素色職業西裝套裙的包裹下，也能引異性遐想，是瘦而不柴的那類，不該長肉的地方都沒有肉，該有肉的地方，一點都不吝嗇。
削肩細腰下，鉛筆包臀裙勾勒的曲線太過誘人。
烏黑柔順的長發用一根黑色發繩松垮的紮在腦後，小巧的耳廓邊垂著幾縷碎發。
側臉輪廓纖細，帶著恰好的溫婉，皮膚很白，漾出的柔光比她懷裏捧著的那束白荔枝玫瑰花瓣還要白膩芳麗。
早上七點看到這樣的大美女，真是解乏提神。
“喲，宴哥，快看，那妞不錯啊。”素來看女人眼光很高的宋禹忍不住評價說。
溫知宴聞言後，犀利的視線朝黎爾掃過去。
“她好像正在教訓前臺怎麽又被投訴了，不會是昨晚我打的電話吧，我明明定的雪景房，check in之後他們讓我看光禿禿的山，山上沒有雪，我肯定投訴他們。”
宋禹不是璃城人，他是溫知宴的大學同學，這次到璃城來出差，下榻在儲運的頂層總統套房。
他家在北城，是個生來就含著金湯匙過日子的闊少。
闊少住雪景房，卻沒看到雪景，肯定覺得是被怠慢。
“真好，讓我碰到他們領導了。我要上去問問，該怎麽賠償我。宴哥，你看著，我怎麽去要美女的聯系方式。”宋禹咬著煙，邁開長腿，躍躍一試的，要去找一大早讓他醒神的大美女要微信。
溫知宴眉頭皺了一下，喉結輕滾，還未出言阻止。
宋禹已經信步到黎爾面前，認清她西裝外套上別的胸牌。
“黎經理，你好，我是頂層2633的房客，來問問我昨晚的投訴被處理得怎麽樣了？今晚我還住你們儲運，可是還是看不到雪景，這可咋整，我的特別助理告訴我，他為我訂的是奢華雪景房。”
“這位先生，您好。”黎爾用敏銳的目光瞧見來找她攀談的男人穿著隨意，然卻是一身高定行頭。
手腕上那塊銀表樣式不誇張，也就是鑲了特別多的鉆，以及他居高臨下睨著黎爾的眼神特別斥滿輕蔑。
黎爾早就查了住在2633雪景房的顧客的資料，是北城宋家的小公子。
這兩天他跟某女明星上夜店被拍的新聞還在熱搜上掛著呢。
了解他是什麽樣的人，黎爾巧笑倩兮，不徐不疾，用柔和至極的動聽聲音說：
“原來是宋先生，其實2633真的是我們儲運能提供的觀景位置最好的雪景房，只是宋先生早來了幾天，悅榕山小嶺主峰朝陽，這兩天氣溫還沒達到積雪的條件，要是宋先生不忙，在儲運住一個禮拜，我保證宋先生能看到今年璃城最好的雪景。”
“啊喲，黎經理，你可真會說話的。沒有給我提供雪景房，倒是我的不對了，還要我在你們這兒繼續住一個星期，你這是在變相營銷我嗎？”宋禹皮笑肉不笑的懟黎爾。
她長得漂亮，氣質好，就算了，嘴巴還這麽會說話，說話的聲音還好甜。
真是的，這樣的妞居然只是一個酒店前廳部經理，要是跟了宋禹，宋禹讓她今天就脫下這身寒酸的職業套裙，著錦衣華服，到豪宅裏做人上人。
“宋先生，對於昨晚您在儲運沒有得到理想的入住體驗，我現在代表酒店跟您鄭重道歉。”黎爾躬身給宋禹道歉，說出安撫他的法子。
“這樣吧，今天晚些時候我會將悅榕山小嶺近十年來的雪景照片都為宋先生制成專屬精美明信片套組，送給宋先生，以表歉意。
另外，晚間等宋先生結束社交活動，回到房間歇息之時，我也會讓餐廳送一瓶柏翠到宋先生房間裏，算是我代表酒店為宋先生表達我們最誠摯的敬意。”
宋禹聽著那妖嬈又甜美的嗓音，忽然就覺得心裏有很多的甜在暈開。
昨晚他住了一個憋屈的看不到雪景的雪景房，也權不是事兒。
美女現在說要給他親手制作山嶺連續十年的雪景明信片，嘖，這誠意，晚上還親自要給他送酒到房間裏呢。
宋禹覺得只要晚上她能來他房間，這一茬宋禹算是能過去了，不會再找比她更高階的負責人投訴了。
“好，那咱們再加個聯系方式吧……”宋禹掏出了手機，正要加個黎爾的微信。
溫知宴邁步上來了。“幹嘛呢？”他冷聲訓宋禹道。
他這人不論何時，一旦靠近，什麽重話都不說，就能為在場所有人制造出上位者降臨的強大壓迫感。
網友常說的那種氣場二米八的男人應該就是指他。
利落修長的身子站定後，在場所有人都被吸引視線，見到男人寬肩緊腰，一雙腿長得過分。
標準倒三角型身材將純黑手工西裝撐得飽滿挺闊。
冷白皮膚有清冷健康的光澤，似雪，似綢，似玉，一張淡顏臉，眉黑唇紅，英俊非常。
宋禹也瞧著，這家夥，以前上高中跟大學就很帥，現在進了社會就更帥了。
總之能用來形容他的句子，就是恂恂公子，美色無邊。
打底白襯衫扣子還沒來得及系領帶，他凜冽喉結滾動，“你走不走？”
昨晚他在宋禹的房間睡的，今天一大早要去機場，如今司機已經在門口等著了。
宋禹招呼溫知宴道：“宴哥，這位黎經理你該認識一下，她的嘴太甜了，我的投訴她已經幫我解決了。”
“怎麽解決的？”溫知宴問。
說著，他的黑眸凜然的睨向黎爾，以為黎爾對宋禹用了什麽她的美貌□□手段。
他面色緊繃，眼神冷漠，有幾分責怪她的味道。一張俊臉被酒店清晨大堂的數盞高強度燈光照得迷離。
黎爾望著他，感到心裏有幾分異樣。
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